家修多山山快修巧妙化解行(yè)
(wú)病假修、小病大修、坐地起(jià)、高(jià)推(xiāo)(chǎn)品件,是(dāng)前家行(yè)售後服(wù)行(yè)面的棘手(wèn)。家售後行(yè)的不(guī)服(wù)(dǎo)致家品牌名(yù)受、客(hù)成待宰的羔羊等多(wèn)生,家售後服(wù)行(yè)革需要重。
家品牌方服(wù)外包第三方家售後服(wù)企(yè),用(hù)提供免(fèi)安服(wù)本是方便客(hù)的事情。但在利益(dòng)下,市(chǎng)上一些不良修企(yè)在免(fèi)安服(wù)之外下功夫,想方(shè)法用(hù)消(fèi)。
披著免(fèi)服(wù)的外衣,利用各手段高(jià)推(xiāo)配件,取高提成;(jià)格不透明,意加(jià),漫天要(jià),(jià)格有跟市(chǎng)行情化,而是跟家服(wù)行(yè)的不良(fēng)高速增(zhǎng)。有一些“因人定(jià)”的多(biāo)(zhǔn)行,也是家服(wù)行(yè)弊病。
藉助家(wú)病假修,收取高修(fèi)用(xiàn)象(shí)常(fā)生。一根卡住了排水(mén),有更(huàn)任何零件就可以取280元的服(wù)(fèi)。返(chǎng)修家更是局,(hào)(chēng)家返(chǎng)修,(fèi)用高,(shí)服(wù)是在修(diǎn)完成。不如此,需要花作秀,在家上留些修痕,以此明(shí)修(guò)。
除了上述(wèn)外,小病大修也成了家修市(chǎng)的一大通病。小(wèn)(shuō)成大(wèn),用修大件的(jià)修理小毛病,(shí)(xiàn) “掉包服(wù)”。在一明一暗的服(wù)(guò)程中,就可以(shí)(xiàn)利益最大化。
(guī)、(yán)格要求、自律是企(yè)健康成(zhǎng)的(guān)因素。做到(guī)管理,完成高品(zhì)交付,(chuàng)造品牌方(jià)值、(shí)(xiàn)用(hù)美好消(fèi)(yàn)等是家售後服(wù)平(tái)山山快修一直努力的方向。
首先,一(gè)正的(jià)值(guān)念是企(yè)健康(fā)展的基(chǔ),山山快修以品(zhì)至上、(guī)透明、精益求精作企(yè)(fā)展支,一切服(wù)提升用(hù)(yàn)和(chuàng)造合作夥伴(jià)值展(kāi),企(yè)(fā)展之初立意明,才能保(fā)展(guò)程中,(fā)展方向不(huì)(fā)生偏差。
其次,企(yè)在(yùn)用(guò)程中,需要(shí)行(yán)格的管理(jī)制。在(yīng)(duì)如何(guī)避收(fèi)(xiàn)象(duì)用(hù)造成的心理挫(shí),山山快修提出全程透明(jī)制:2小(shí)接、(shí)(zhǔn)(shí)上(mén)、傅案公示、全流程(jià)格公示、修流程公示等,(guī)避收(fèi)的(huán)(jié)、杜收(fèi)行。
山山快修以(jié)果(dǎo)向,服(wù)(mǎn)意度作重要的考核(biāo)(zhǔn)。定期(tǒng)(jì)客(hù)投率、(mǎn)意度,(duì)服(wù)部(mén)、修傅取(jiǎng)措施。同(shí),定期做回(fǎng)(diào)查、投(diào)查也是保障用(hù)服(wù)(mǎn)意的重要措施。只有做到自、自查才能(fā)(xiàn)解(wèn)。
如何有效保障和提高修傅收入也是促(jìn)(guī)作(yè)的重要措施。山山快修通(guò)(xiàn)上自(dòng)派系(tǒng),修傅提供了充足的服(wù)(jī)(huì),但也要接受平(tái)(yán)格的服(wù)管制;一(lái),傅在收入增加的同(shí),服(wù)水平也有了提升。
(chéng)信、(guī)、(zhì)量是家售後服(wù)企(yè)的生命。只有(yán)格按照行(yè)(guī)作(yè)、(yùn)(yíng)才能求得(wěn)健(fā)展,成功(guò)程中有捷,只有踏踏(shí)(shí)的服(wù)才是正途。