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京家行(yè)峰(huì)(fā)布重磅略升(jí)
2019年度京家行(yè)峰(huì)在北京行。京集(tuán)高(jí)副裁 、京零售集(tuán)3C子及消(fèi)品零售事(yè)群裁小兵(xiàn)(chǎng)(fā)布了京家2019年的渠道、(chǎn)品、服(wù)和(yùn)(yíng)四大略方向。他表示，2019年，京家(jiān)持“以信基(chǔ)，以客(hù)中心的(jià)值(chuàng)造”的(jīng)(yíng)理念，通(guò)即在大中城市新(kāi)的超(jí)(yàn)店和市(chǎng)的一(wàn)多(gè)家(zhuān)店成完整的(xiàn)下商(yè)版，在(xiàn)下再造一(gè)京家；通(guò)在行(yè)率先(dòng)C2M反向定的京品家和(dú)家(zhuān)供合作，打造全新(chǎn)品(xiàn)；通(guò)基於AIoT和物(lián)(wǎng)技(shù)升(jí)的交互式服(wù)(lái)立家行(yè)的服(wù)(biāo)杆；通(guò)自(yíng)平(tái)化-平(tái)自(yíng)化全力打造新的(chǎng)景，(shí)(xiàn)(yùn)(yíng)升(jí)。
京集(tuán)高(jí)副裁 、京零售集(tuán)3C子及消(fèi)品零售事(yè)群裁小兵(xiàn)(chǎng)(fā)布京家2019年四大略方向
“近十年(lái)，京推(dòng)了和了家行(yè)乎所有的革和(chuàng)新。京品牌商一起抱革，(kāi)家行(yè)的新篇章！”小兵的(hào)召得到此次行(yè)峰(huì)近千名(chǎng)商代表的(yīng)。在京家的倡(dǎo)下，峰(huì)(xiàn)(chǎng)成立了“家(chéng)信服(wù)(lián)盟”，共同承共享共治，把家行(yè)的服(wù)水平提升到一(gè)新的水(zhǔn)。
超(jí)(yàn)店+(zhuān)店(wú)接 (xiàn)下再造一(gè)京家
京零售集(tuán)值CEO徐雷近期在不同(chǎng)合(qiáng)(diào)，京2019年重(diǎn)(guān)注三四(xiàn)城市的深入拓展，推出更多的(xiàn)下商(yè)模式。(fā)展了(liǎng)年多的京家(zhuān)店和今年即(kāi)(yè)第一家超大店的京器超(jí)(yàn)店正是(duì)此(fā)展路(xiàn)的最好。
面近5(wàn)平方米的第一家京器超(jí)(yàn)店今年在重(kāi)(yè)
全新的京器超(jí)(yàn)店是引爆行(yè)的全新(wú)界零售商(yè)模式。(fā)布(huì)上，第一家完全覆大(tǒng)(rèn)知的超大型超(jí)(yàn)店於揭(kāi)了神秘的面，宣布於今年在重(kāi)(yè)，5(wàn)平方米的(chǎng)面超(guò)目前任何一(gè)家(shí)店，是有沉浸式(qiáng)(yàn)的(xiàn)上(xiàn)下深度融合商(yè)，(huì)(jīng)(yíng)家、手(jī)、(shù)等所有品(lèi)商品，包含最全的零售(chǎng)景以及多餐(xiàng)目，能全面(mǎn)足消(fèi)者逛、玩、(mǎi)的深度(yàn)需求。京器超(jí)(yàn)店打破(xiàn)有家(mén)店(chǎn)品和(fēng)格的同(zhì)化，(tǒng)家(mén)店受困於(xiāo)售任(wù)的束，把深度(yàn)放在第一位，消(fèi)者在其中(yàn)尖端、智能的新奇特(chǎn)品和(shí)尚、便捷的高科技全(chǎng)景。基於5G技(shù)的京人工智慧黑科技在得到全面(yīng)用，(wú)界零售的全(chǎng)景特(diǎn)得到淋漓致的(xiàn)。可以料，店(kāi)(yè)後必成重市民休、(yàn)最新子科技的打卡地。
按照京家的(jì)(huà)，成立(xiàn)下事(yè)部(lái)推(jìn)超(jí)(yàn)店(xiàng)目，通(guò)(zhuān)(yè)(tuán)(duì)、(zhuān)(yè)址、(dú)立的(xiàn)下供(yīng)和(xiàn)下(yùn)(yíng)(lái)(shí)(xiàn)(wěn)步(fā)展。在超大城市、特大城市和大城市(kāi)(shè)不同面的超(jí)(yàn)店，在三(xiàn)城市以“一城一店”的方式(kāi)(shè)(yàn)店。
相比在大中型城市的(xiàn)下布局，京家在(nóng)村市(chǎng)的(xiàn)下(fā)展之路(kāi)始得更早。按照京家的(xiàn)下渠道(guī)(huà)，(duì)(xiāng)村市(chǎng)(duì)(xiàn)有的1(wàn)多家京家(zhuān)店(jìn)行(yōu)化升(jí)，提升(jīng)(yíng)(zhì)量和服(wù)能力，同(shí)(xù)(wěn)步。目前京家(zhuān)店已(jīng)覆全(guó)2.5(wàn)(gè)(xiāng)、60多(wàn)(gè)行政村，在很大程度上解了(nóng)村市(chǎng)的消(fèi)公平(wèn)，推(dòng)了(nóng)村市(chǎng)的消(fèi)升(jí)。2019年，京家(zhuān)店除了(jì)(huà)新(kāi)5000(gè)新店之外，(duì)整(gè)系(jìn)行全面的(yōu)化升(jí)，搭建(zhuān)供(chǎn)品系，消(fèi)者提供更精(zhǔn)的(chǎn)品，(dá)成(chǎn)品(zhuān)供化；(mén)店分(lèi)分(jí)精(xì)化(yùn)作，(dá)成(yùn)(yíng)系化；以(mén)店管理系(tǒng)和地勤系(tǒng)(dá)成(mén)店(shù)位化，最以消(fèi)者核心(gòu)建值得信的第一零售平(tái)。
著新商(yè)形(tài)的加入和(duì)原有(xiàn)下系的升(jí)，(guó)(nèi)1-6(xiàn)市(chǎng)被京家的(xiàn)下渠道通覆。按照的(guī)(huà)，京家在不久的(lái)通(guò)超(jí)(yàn)店、一城一店和家(zhuān)店的(wú)接，全面(fā)力，在(xiàn)下渠道再造一(gè)(xiàn)上量相(dāng)的京家。
率先C2M反向定制高(diǎn) 京品家(kāi)行(yè)新道
近年(lái)著消(fèi)升(jí)大潮的不推(dòng)，(mǎn)足消(fèi)者的(gè)性化需求成行(yè)新的挑和(jī)遇。小兵在AWE2019高峰主演中指出：(tǒng)工(yè)(shí)代以功能主要(diǎn)(jìn)行(chǎn)品(kāi)(fā)的模式已(jīng)落伍。在AI大(shù)(jù)(shí)代，(chǎn)品要以(mǎn)足(gè)性化需求(dǎo)向(jìn)行(kāi)(fā)生(chǎn)，才能(mǎn)足不同圈人群的需求，京家在全行(yè)率先(dòng)C2M反向定模式，迅速(jù)了行(yè)制高(diǎn)。
京家的C2M之路是“京品家”正式(kāi)始的。京品家是基於京平(tái)大(shù)(jù)和AI算法的集成，以消(fèi)者(gè)性化需求核心，反向定而成的集高值、高品(zhì)、高性(jià)比於一的智能家(yōu)品，自去年9月推出就受到消(fèi)者追捧。2018年12.12(dāng)天，京品家的(xiāo)售已(jīng)到京家整(xiāo)售的近10%，示出消(fèi)者(duì)(gè)性化、品(zhì)化的(zhuān)供(yōu)家商品日益增(zhǎng)的旺盛需求。(jīng)(guò)半年多不的更新迭代，C2M反向定模式在京品家的定(guò)程中逐於成熟，家定(kāi)了新道。
以京品家作切入(diǎn)，京家在全行(yè)率先(dòng)C2M反向定模式，迅速(jù)了行(yè)制高(diǎn)
京品家之所以能在C2M反向定大潮中而出，(lái)自於京家(xù)多年(jù)家(wǎng)(gòu)市(chǎng)六成份所的大(shù)(jù)(yōu)(shì)，最受消(fèi)者信和最懂消(fèi)者的家零售平(tái)才能定出最合消(fèi)者(gè)性化需求的(chǎn)品。京品家的合作(chǎng)商得到京家的全路支持，使得(chǎn)品更加精(zhǔn)(dá)消(fèi)者的需求，同(shí)也消(fèi)者的更(jiǎn)。包括美的、海、格力等(guó)(nèi)外部家品牌已(jīng)在2019年年初京(dá)成略(xié)，旗下全系列家(chǎn)品都京品家的反向定中。
(jīng)(guò)半年多的快速(yōu)化迭代，到目前京品家已上(xiàn)超(guò)300款(chǎn)品，也(xiàn)出“零(fēng)感空(diào)”的爆款(chǎn)品。2019年，京品家(jì)(huà)更多(guó)(nèi)外家品牌(chǎng)商(dá)成深度合作，(jì)整(xiāo)售(shù)量突破1000(wàn)(tái)。有京(qiáng)大的平(tái)生(tài)、(yīng)用服(wù)和核心技(shù)支持，同(shí)得到京(xiàn)上站(nèi)站外曝光引流，加上(xiàn)下全渠道共享，已(jīng)行(yè)C2M反向定略制高(diǎn)的京品家，必(duì)家行(yè)(chǎn)生深(yuǎn)的影。
AIoT高科技加持 打造智能交互服(wù)(biāo)杆
服(wù)一直是京家的核心(yōu)(shì)，是京家(yíng)得市(chǎng)(lǐng)先地位的根本。回京家10年的(fā)展程，京家在提升服(wù)能力上一直走在行(yè)最前沿，率先推行(wú)理由退(huàn)和30天(jià)格保(hù)等(huà)(shí)代的服(wù)保障，到通(guò)各措改了多行(yè)服(wù)象，京家以“服(wù)的定性”建立了全面的服(wù)(yōu)(shì)。正是依靠持(xù)的迭代和革，京引(lǐng)家行(yè)(tǒng)(xiàn)下服(wù)(shí)代(jìn)化到(wǎng)(wǎng)路平(tái)服(wù)(shí)代。在去年，京家的售後(mǎn)意度提升10%，售後(yīng)提速15%，安差(píng)下降50%，更是在2018年年底得到人民(wǎng)“人民匠心服(wù)(jiǎng)”的肯定。
京家不但服(wù)提升注入了更多的高科技元素，(xiàn)(chǎng)倡(dǎo)成立了“家(chéng)信服(wù)(lián)盟”
以往不同的是，今年京家的服(wù)提升注入了更多的高科技元素，是由於AI和IoT技(shù)的成熟，京家更多的高科技手段融入到了服(wù)(xiàng)目之中，在一(gè)全新的面重新定家行(yè)的服(wù)(biāo)(zhǔn)，又一次走在了行(yè)的最前端。
在售前段，京家的AI精(zhǔn)服(wù)消(fèi)者快速(zhǔn)地得合自己的(chǎn)品和建。具做法是通(guò)(jī)器人Alpha小智作客服消(fèi)者提供在(xiàn)服(wù)。通(guò)深度算法，Alpha小智分析消(fèi)者的真(shí)需求，提升客服人效30%以上。同(shí)京(zhǔn)雷(dá)根(jù)消(fèi)者(guò)往的、(gòu)(mǎi)、，推更符合消(fèi)者需求的家(chǎn)品。通(guò)以上AI精(zhǔn)服(wù)，底解消(fèi)者“回慢、回答不(zhuān)(yè)，不能消(fèi)者推符合需求的家(chǎn)品”等痛(diǎn)。
在售中段，京家的“共享可互(lián)”和“透明安心消(fèi)”服(wù)助消(fèi)者(shí)(xiàn)全程可化的(jiān)控和管理，杜收(fèi)(xiàn)象。消(fèi)者在京(gòu)(mǎi)家和安(shí)，所有服(wù)都可以在(xiàn)上(shí)(shí)(jiān)控，底杜流程(huán)(jié)可能出(xiàn)的扯皮推，也消(fèi)者可以更合理地(tǒng)安排自己的(shí)。安收(fèi)(guò)程中，京家消(fèi)者提供“透明安心消(fèi)”服(wù)，(duì)(fèi)用(jìn)行全程管理和(dān)保，“收(fèi)、(shí)效慢、黑修、升(jí)”等行(yè)疾消(fèi)者再(jiàn)。
在售後段，京家的“物(lián)交互服(wù)”成更懂消(fèi)者需求的服(wù)管家，消(fèi)者在京(gòu)(mǎi)家有後之。升(jí)後的京家小秘(shū)(xù)消(fèi)者提供更精(zhǔn)心的家一站式平(tái)服(wù)，全屋家上(mén)定服(wù)(huì)消(fèi)者得到更加(zhuān)(yè)的指(dǎo)，IoT物(lián)智能服(wù)通(guò)(nèi)置的IoT晶片(shí)(xiàn)家全生命周期的主(dòng)服(wù)管理，“生病”的家主(dòng)警和(bào)告自己的(wèn)。些充(mǎn)“黑科技”酷炫(yàn)的物(lián)交互服(wù)消(fèi)者完全不同於以往的服(wù)(yàn)，家全(chǎng)景消(fèi)(shí)代得手可及。了根本上治理家售後服(wù)的疾，京家在峰(huì)(xiàn)(chǎng)成立了家(chéng)信服(wù)(lián)盟，(lián)合家品牌共同承共享共治，提升家行(yè)的服(wù)水平。
消(fèi)者在越(lái)越多的消(fèi)(chǎng)景中需要越(lái)越精(zhǔn)的(gè)性化服(wù)。作(guó)(nèi)(lǐng)先的家零售商，京家一直走在服(wù)科技前沿。此次京家服(wù)略升(jí)藉助AI智慧等高科技手段再次提升行(yè)服(wù)(biāo)(zhǔn)，消(fèi)者的家(wǎng)(gòu)提供更完美的“定性”服(wù)和(gòu)物(yàn)，也引(lǐng)家行(yè)(jìn)入智能交互服(wù)(shí)代。
除了渠道、(chǎn)品和服(wù)略之外，京家在2019年推(dòng)(yùn)(yíng)全面升(jí)，(shí)(xiàn)自(yíng)平(tái)化和平(tái)自(yíng)化的融合，全力打造新的消(fèi)(chǎng)景。在即到(lái)的上半年最重要促(xiāo)(jié)(diǎn)618全球年中(gòu)物(jié)，京家通(guò)(yùn)(yíng)的全面升(jí)，家品牌(chǎng)商更多的自主(fā)空，同(shí)家消(fèi)者(lái)更多(yōu)惠和致的家(gòu)(mǎi)(yàn)。
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京家行(yè)峰(huì)(fā)布重磅略升(jí)
2019年度京家行(yè)峰(huì)在北京行。京集(tuán)高(jí)副裁 、京零售集(tuán)3C子及消(fèi)品零售事(yè)群裁小兵(xiàn)(chǎng)(fā)布了京家2019年的渠道、(chǎn)品、服(wù)和(yùn)(yíng)四大略方向。他表示，2019年，京家(jiān)持“以信基(chǔ)，以客(hù)中心的(jià)值(chuàng)造”的(jīng)(yíng)理念，通(guò)即在大中城市新(kāi)的超(jí)(yàn)店和市(chǎng)的一(wàn)多(gè)家(zhuān)店成完整的(xiàn)下商(yè)版，在(xiàn)下再造一(gè)京家；通(guò)在行(yè)率先(dòng)C2M反向定的京品家和(dú)家(zhuān)供合作，打造全新(chǎn)品(xiàn)；通(guò)基於AIoT和物(lián)(wǎng)技(shù)升(jí)的交互式服(wù)(lái)立家行(yè)的服(wù)(biāo)杆；通(guò)自(yíng)平(tái)化-平(tái)自(yíng)化全力打造新的(chǎng)景，(shí)(xiàn)(yùn)(yíng)升(jí)。
京集(tuán)高(jí)副裁 、京零售集(tuán)3C子及消(fèi)品零售事(yè)群裁小兵(xiàn)(chǎng)(fā)布京家2019年四大略方向
“近十年(lái)，京推(dòng)了和了家行(yè)乎所有的革和(chuàng)新。京品牌商一起抱革，(kāi)家行(yè)的新篇章！”小兵的(hào)召得到此次行(yè)峰(huì)近千名(chǎng)商代表的(yīng)。在京家的倡(dǎo)下，峰(huì)(xiàn)(chǎng)成立了“家(chéng)信服(wù)(lián)盟”，共同承共享共治，把家行(yè)的服(wù)水平提升到一(gè)新的水(zhǔn)。
超(jí)(yàn)店+(zhuān)店(wú)接 (xiàn)下再造一(gè)京家
京零售集(tuán)值CEO徐雷近期在不同(chǎng)合(qiáng)(diào)，京2019年重(diǎn)(guān)注三四(xiàn)城市的深入拓展，推出更多的(xiàn)下商(yè)模式。(fā)展了(liǎng)年多的京家(zhuān)店和今年即(kāi)(yè)第一家超大店的京器超(jí)(yàn)店正是(duì)此(fā)展路(xiàn)的最好。
面近5(wàn)平方米的第一家京器超(jí)(yàn)店今年在重(kāi)(yè)
全新的京器超(jí)(yàn)店是引爆行(yè)的全新(wú)界零售商(yè)模式。(fā)布(huì)上，第一家完全覆大(tǒng)(rèn)知的超大型超(jí)(yàn)店於揭(kāi)了神秘的面，宣布於今年在重(kāi)(yè)，5(wàn)平方米的(chǎng)面超(guò)目前任何一(gè)家(shí)店，是有沉浸式(qiáng)(yàn)的(xiàn)上(xiàn)下深度融合商(yè)，(huì)(jīng)(yíng)家、手(jī)、(shù)等所有品(lèi)商品，包含最全的零售(chǎng)景以及多餐(xiàng)目，能全面(mǎn)足消(fèi)者逛、玩、(mǎi)的深度(yàn)需求。京器超(jí)(yàn)店打破(xiàn)有家(mén)店(chǎn)品和(fēng)格的同(zhì)化，(tǒng)家(mén)店受困於(xiāo)售任(wù)的束，把深度(yàn)放在第一位，消(fèi)者在其中(yàn)尖端、智能的新奇特(chǎn)品和(shí)尚、便捷的高科技全(chǎng)景。基於5G技(shù)的京人工智慧黑科技在得到全面(yīng)用，(wú)界零售的全(chǎng)景特(diǎn)得到淋漓致的(xiàn)。可以料，店(kāi)(yè)後必成重市民休、(yàn)最新子科技的打卡地。
按照京家的(jì)(huà)，成立(xiàn)下事(yè)部(lái)推(jìn)超(jí)(yàn)店(xiàng)目，通(guò)(zhuān)(yè)(tuán)(duì)、(zhuān)(yè)址、(dú)立的(xiàn)下供(yīng)和(xiàn)下(yùn)(yíng)(lái)(shí)(xiàn)(wěn)步(fā)展。在超大城市、特大城市和大城市(kāi)(shè)不同面的超(jí)(yàn)店，在三(xiàn)城市以“一城一店”的方式(kāi)(shè)(yàn)店。
相比在大中型城市的(xiàn)下布局，京家在(nóng)村市(chǎng)的(xiàn)下(fā)展之路(kāi)始得更早。按照京家的(xiàn)下渠道(guī)(huà)，(duì)(xiāng)村市(chǎng)(duì)(xiàn)有的1(wàn)多家京家(zhuān)店(jìn)行(yōu)化升(jí)，提升(jīng)(yíng)(zhì)量和服(wù)能力，同(shí)(xù)(wěn)步。目前京家(zhuān)店已(jīng)覆全(guó)2.5(wàn)(gè)(xiāng)、60多(wàn)(gè)行政村，在很大程度上解了(nóng)村市(chǎng)的消(fèi)公平(wèn)，推(dòng)了(nóng)村市(chǎng)的消(fèi)升(jí)。2019年，京家(zhuān)店除了(jì)(huà)新(kāi)5000(gè)新店之外，(duì)整(gè)系(jìn)行全面的(yōu)化升(jí)，搭建(zhuān)供(chǎn)品系，消(fèi)者提供更精(zhǔn)的(chǎn)品，(dá)成(chǎn)品(zhuān)供化；(mén)店分(lèi)分(jí)精(xì)化(yùn)作，(dá)成(yùn)(yíng)系化；以(mén)店管理系(tǒng)和地勤系(tǒng)(dá)成(mén)店(shù)位化，最以消(fèi)者核心(gòu)建值得信的第一零售平(tái)。
著新商(yè)形(tài)的加入和(duì)原有(xiàn)下系的升(jí)，(guó)(nèi)1-6(xiàn)市(chǎng)被京家的(xiàn)下渠道通覆。按照的(guī)(huà)，京家在不久的(lái)通(guò)超(jí)(yàn)店、一城一店和家(zhuān)店的(wú)接，全面(fā)力，在(xiàn)下渠道再造一(gè)(xiàn)上量相(dāng)的京家。
率先C2M反向定制高(diǎn) 京品家(kāi)行(yè)新道
近年(lái)著消(fèi)升(jí)大潮的不推(dòng)，(mǎn)足消(fèi)者的(gè)性化需求成行(yè)新的挑和(jī)遇。小兵在AWE2019高峰主演中指出：(tǒng)工(yè)(shí)代以功能主要(diǎn)(jìn)行(chǎn)品(kāi)(fā)的模式已(jīng)落伍。在AI大(shù)(jù)(shí)代，(chǎn)品要以(mǎn)足(gè)性化需求(dǎo)向(jìn)行(kāi)(fā)生(chǎn)，才能(mǎn)足不同圈人群的需求，京家在全行(yè)率先(dòng)C2M反向定模式，迅速(jù)了行(yè)制高(diǎn)。
京家的C2M之路是“京品家”正式(kāi)始的。京品家是基於京平(tái)大(shù)(jù)和AI算法的集成，以消(fèi)者(gè)性化需求核心，反向定而成的集高值、高品(zhì)、高性(jià)比於一的智能家(yōu)品，自去年9月推出就受到消(fèi)者追捧。2018年12.12(dāng)天，京品家的(xiāo)售已(jīng)到京家整(xiāo)售的近10%，示出消(fèi)者(duì)(gè)性化、品(zhì)化的(zhuān)供(yōu)家商品日益增(zhǎng)的旺盛需求。(jīng)(guò)半年多不的更新迭代，C2M反向定模式在京品家的定(guò)程中逐於成熟，家定(kāi)了新道。
以京品家作切入(diǎn)，京家在全行(yè)率先(dòng)C2M反向定模式，迅速(jù)了行(yè)制高(diǎn)
京品家之所以能在C2M反向定大潮中而出，(lái)自於京家(xù)多年(jù)家(wǎng)(gòu)市(chǎng)六成份所的大(shù)(jù)(yōu)(shì)，最受消(fèi)者信和最懂消(fèi)者的家零售平(tái)才能定出最合消(fèi)者(gè)性化需求的(chǎn)品。京品家的合作(chǎng)商得到京家的全路支持，使得(chǎn)品更加精(zhǔn)(dá)消(fèi)者的需求，同(shí)也消(fèi)者的更(jiǎn)。包括美的、海、格力等(guó)(nèi)外部家品牌已(jīng)在2019年年初京(dá)成略(xié)，旗下全系列家(chǎn)品都京品家的反向定中。
(jīng)(guò)半年多的快速(yōu)化迭代，到目前京品家已上(xiàn)超(guò)300款(chǎn)品，也(xiàn)出“零(fēng)感空(diào)”的爆款(chǎn)品。2019年，京品家(jì)(huà)更多(guó)(nèi)外家品牌(chǎng)商(dá)成深度合作，(jì)整(xiāo)售(shù)量突破1000(wàn)(tái)。有京(qiáng)大的平(tái)生(tài)、(yīng)用服(wù)和核心技(shù)支持，同(shí)得到京(xiàn)上站(nèi)站外曝光引流，加上(xiàn)下全渠道共享，已(jīng)行(yè)C2M反向定略制高(diǎn)的京品家，必(duì)家行(yè)(chǎn)生深(yuǎn)的影。
AIoT高科技加持 打造智能交互服(wù)(biāo)杆
服(wù)一直是京家的核心(yōu)(shì)，是京家(yíng)得市(chǎng)(lǐng)先地位的根本。回京家10年的(fā)展程，京家在提升服(wù)能力上一直走在行(yè)最前沿，率先推行(wú)理由退(huàn)和30天(jià)格保(hù)等(huà)(shí)代的服(wù)保障，到通(guò)各措改了多行(yè)服(wù)象，京家以“服(wù)的定性”建立了全面的服(wù)(yōu)(shì)。正是依靠持(xù)的迭代和革，京引(lǐng)家行(yè)(tǒng)(xiàn)下服(wù)(shí)代(jìn)化到(wǎng)(wǎng)路平(tái)服(wù)(shí)代。在去年，京家的售後(mǎn)意度提升10%，售後(yīng)提速15%，安差(píng)下降50%，更是在2018年年底得到人民(wǎng)“人民匠心服(wù)(jiǎng)”的肯定。
京家不但服(wù)提升注入了更多的高科技元素，(xiàn)(chǎng)倡(dǎo)成立了“家(chéng)信服(wù)(lián)盟”
以往不同的是，今年京家的服(wù)提升注入了更多的高科技元素，是由於AI和IoT技(shù)的成熟，京家更多的高科技手段融入到了服(wù)(xiàng)目之中，在一(gè)全新的面重新定家行(yè)的服(wù)(biāo)(zhǔn)，又一次走在了行(yè)的最前端。
在售前段，京家的AI精(zhǔn)服(wù)消(fèi)者快速(zhǔn)地得合自己的(chǎn)品和建。具做法是通(guò)(jī)器人Alpha小智作客服消(fèi)者提供在(xiàn)服(wù)。通(guò)深度算法，Alpha小智分析消(fèi)者的真(shí)需求，提升客服人效30%以上。同(shí)京(zhǔn)雷(dá)根(jù)消(fèi)者(guò)往的、(gòu)(mǎi)、，推更符合消(fèi)者需求的家(chǎn)品。通(guò)以上AI精(zhǔn)服(wù)，底解消(fèi)者“回慢、回答不(zhuān)(yè)，不能消(fèi)者推符合需求的家(chǎn)品”等痛(diǎn)。
在售中段，京家的“共享可互(lián)”和“透明安心消(fèi)”服(wù)助消(fèi)者(shí)(xiàn)全程可化的(jiān)控和管理，杜收(fèi)(xiàn)象。消(fèi)者在京(gòu)(mǎi)家和安(shí)，所有服(wù)都可以在(xiàn)上(shí)(shí)(jiān)控，底杜流程(huán)(jié)可能出(xiàn)的扯皮推，也消(fèi)者可以更合理地(tǒng)安排自己的(shí)。安收(fèi)(guò)程中，京家消(fèi)者提供“透明安心消(fèi)”服(wù)，(duì)(fèi)用(jìn)行全程管理和(dān)保，“收(fèi)、(shí)效慢、黑修、升(jí)”等行(yè)疾消(fèi)者再(jiàn)。
在售後段，京家的“物(lián)交互服(wù)”成更懂消(fèi)者需求的服(wù)管家，消(fèi)者在京(gòu)(mǎi)家有後之。升(jí)後的京家小秘(shū)(xù)消(fèi)者提供更精(zhǔn)心的家一站式平(tái)服(wù)，全屋家上(mén)定服(wù)(huì)消(fèi)者得到更加(zhuān)(yè)的指(dǎo)，IoT物(lián)智能服(wù)通(guò)(nèi)置的IoT晶片(shí)(xiàn)家全生命周期的主(dòng)服(wù)管理，“生病”的家主(dòng)警和(bào)告自己的(wèn)。些充(mǎn)“黑科技”酷炫(yàn)的物(lián)交互服(wù)消(fèi)者完全不同於以往的服(wù)(yàn)，家全(chǎng)景消(fèi)(shí)代得手可及。了根本上治理家售後服(wù)的疾，京家在峰(huì)(xiàn)(chǎng)成立了家(chéng)信服(wù)(lián)盟，(lián)合家品牌共同承共享共治，提升家行(yè)的服(wù)水平。
消(fèi)者在越(lái)越多的消(fèi)(chǎng)景中需要越(lái)越精(zhǔn)的(gè)性化服(wù)。作(guó)(nèi)(lǐng)先的家零售商，京家一直走在服(wù)科技前沿。此次京家服(wù)略升(jí)藉助AI智慧等高科技手段再次提升行(yè)服(wù)(biāo)(zhǔn)，消(fèi)者的家(wǎng)(gòu)提供更完美的“定性”服(wù)和(gòu)物(yàn)，也引(lǐng)家行(yè)(jìn)入智能交互服(wù)(shí)代。
除了渠道、(chǎn)品和服(wù)略之外，京家在2019年推(dòng)(yùn)(yíng)全面升(jí)，(shí)(xiàn)自(yíng)平(tái)化和平(tái)自(yíng)化的融合，全力打造新的消(fèi)(chǎng)景。在即到(lái)的上半年最重要促(xiāo)(jié)(diǎn)618全球年中(gòu)物(jié)，京家通(guò)(yùn)(yíng)的全面升(jí)，家品牌(chǎng)商更多的自主(fā)空，同(shí)家消(fèi)者(lái)更多(yōu)惠和致的家(gòu)(mǎi)(yàn)。
京集(tuán)高(jí)副裁 、京零售集(tuán)3C子及消(fèi)品零售事(yè)群裁小兵(xiàn)(chǎng)(fā)布京家2019年四大略方向
“近十年(lái)，京推(dòng)了和了家行(yè)乎所有的革和(chuàng)新。京品牌商一起抱革，(kāi)家行(yè)的新篇章！”小兵的(hào)召得到此次行(yè)峰(huì)近千名(chǎng)商代表的(yīng)。在京家的倡(dǎo)下，峰(huì)(xiàn)(chǎng)成立了“家(chéng)信服(wù)(lián)盟”，共同承共享共治，把家行(yè)的服(wù)水平提升到一(gè)新的水(zhǔn)。
超(jí)(yàn)店+(zhuān)店(wú)接 (xiàn)下再造一(gè)京家
京零售集(tuán)值CEO徐雷近期在不同(chǎng)合(qiáng)(diào)，京2019年重(diǎn)(guān)注三四(xiàn)城市的深入拓展，推出更多的(xiàn)下商(yè)模式。(fā)展了(liǎng)年多的京家(zhuān)店和今年即(kāi)(yè)第一家超大店的京器超(jí)(yàn)店正是(duì)此(fā)展路(xiàn)的最好。
面近5(wàn)平方米的第一家京器超(jí)(yàn)店今年在重(kāi)(yè)
全新的京器超(jí)(yàn)店是引爆行(yè)的全新(wú)界零售商(yè)模式。(fā)布(huì)上，第一家完全覆大(tǒng)(rèn)知的超大型超(jí)(yàn)店於揭(kāi)了神秘的面，宣布於今年在重(kāi)(yè)，5(wàn)平方米的(chǎng)面超(guò)目前任何一(gè)家(shí)店，是有沉浸式(qiáng)(yàn)的(xiàn)上(xiàn)下深度融合商(yè)，(huì)(jīng)(yíng)家、手(jī)、(shù)等所有品(lèi)商品，包含最全的零售(chǎng)景以及多餐(xiàng)目，能全面(mǎn)足消(fèi)者逛、玩、(mǎi)的深度(yàn)需求。京器超(jí)(yàn)店打破(xiàn)有家(mén)店(chǎn)品和(fēng)格的同(zhì)化，(tǒng)家(mén)店受困於(xiāo)售任(wù)的束，把深度(yàn)放在第一位，消(fèi)者在其中(yàn)尖端、智能的新奇特(chǎn)品和(shí)尚、便捷的高科技全(chǎng)景。基於5G技(shù)的京人工智慧黑科技在得到全面(yīng)用，(wú)界零售的全(chǎng)景特(diǎn)得到淋漓致的(xiàn)。可以料，店(kāi)(yè)後必成重市民休、(yàn)最新子科技的打卡地。
按照京家的(jì)(huà)，成立(xiàn)下事(yè)部(lái)推(jìn)超(jí)(yàn)店(xiàng)目，通(guò)(zhuān)(yè)(tuán)(duì)、(zhuān)(yè)址、(dú)立的(xiàn)下供(yīng)和(xiàn)下(yùn)(yíng)(lái)(shí)(xiàn)(wěn)步(fā)展。在超大城市、特大城市和大城市(kāi)(shè)不同面的超(jí)(yàn)店，在三(xiàn)城市以“一城一店”的方式(kāi)(shè)(yàn)店。
相比在大中型城市的(xiàn)下布局，京家在(nóng)村市(chǎng)的(xiàn)下(fā)展之路(kāi)始得更早。按照京家的(xiàn)下渠道(guī)(huà)，(duì)(xiāng)村市(chǎng)(duì)(xiàn)有的1(wàn)多家京家(zhuān)店(jìn)行(yōu)化升(jí)，提升(jīng)(yíng)(zhì)量和服(wù)能力，同(shí)(xù)(wěn)步。目前京家(zhuān)店已(jīng)覆全(guó)2.5(wàn)(gè)(xiāng)、60多(wàn)(gè)行政村，在很大程度上解了(nóng)村市(chǎng)的消(fèi)公平(wèn)，推(dòng)了(nóng)村市(chǎng)的消(fèi)升(jí)。2019年，京家(zhuān)店除了(jì)(huà)新(kāi)5000(gè)新店之外，(duì)整(gè)系(jìn)行全面的(yōu)化升(jí)，搭建(zhuān)供(chǎn)品系，消(fèi)者提供更精(zhǔn)的(chǎn)品，(dá)成(chǎn)品(zhuān)供化；(mén)店分(lèi)分(jí)精(xì)化(yùn)作，(dá)成(yùn)(yíng)系化；以(mén)店管理系(tǒng)和地勤系(tǒng)(dá)成(mén)店(shù)位化，最以消(fèi)者核心(gòu)建值得信的第一零售平(tái)。
著新商(yè)形(tài)的加入和(duì)原有(xiàn)下系的升(jí)，(guó)(nèi)1-6(xiàn)市(chǎng)被京家的(xiàn)下渠道通覆。按照的(guī)(huà)，京家在不久的(lái)通(guò)超(jí)(yàn)店、一城一店和家(zhuān)店的(wú)接，全面(fā)力，在(xiàn)下渠道再造一(gè)(xiàn)上量相(dāng)的京家。
率先C2M反向定制高(diǎn) 京品家(kāi)行(yè)新道
近年(lái)著消(fèi)升(jí)大潮的不推(dòng)，(mǎn)足消(fèi)者的(gè)性化需求成行(yè)新的挑和(jī)遇。小兵在AWE2019高峰主演中指出：(tǒng)工(yè)(shí)代以功能主要(diǎn)(jìn)行(chǎn)品(kāi)(fā)的模式已(jīng)落伍。在AI大(shù)(jù)(shí)代，(chǎn)品要以(mǎn)足(gè)性化需求(dǎo)向(jìn)行(kāi)(fā)生(chǎn)，才能(mǎn)足不同圈人群的需求，京家在全行(yè)率先(dòng)C2M反向定模式，迅速(jù)了行(yè)制高(diǎn)。
京家的C2M之路是“京品家”正式(kāi)始的。京品家是基於京平(tái)大(shù)(jù)和AI算法的集成，以消(fèi)者(gè)性化需求核心，反向定而成的集高值、高品(zhì)、高性(jià)比於一的智能家(yōu)品，自去年9月推出就受到消(fèi)者追捧。2018年12.12(dāng)天，京品家的(xiāo)售已(jīng)到京家整(xiāo)售的近10%，示出消(fèi)者(duì)(gè)性化、品(zhì)化的(zhuān)供(yōu)家商品日益增(zhǎng)的旺盛需求。(jīng)(guò)半年多不的更新迭代，C2M反向定模式在京品家的定(guò)程中逐於成熟，家定(kāi)了新道。
以京品家作切入(diǎn)，京家在全行(yè)率先(dòng)C2M反向定模式，迅速(jù)了行(yè)制高(diǎn)
京品家之所以能在C2M反向定大潮中而出，(lái)自於京家(xù)多年(jù)家(wǎng)(gòu)市(chǎng)六成份所的大(shù)(jù)(yōu)(shì)，最受消(fèi)者信和最懂消(fèi)者的家零售平(tái)才能定出最合消(fèi)者(gè)性化需求的(chǎn)品。京品家的合作(chǎng)商得到京家的全路支持，使得(chǎn)品更加精(zhǔn)(dá)消(fèi)者的需求，同(shí)也消(fèi)者的更(jiǎn)。包括美的、海、格力等(guó)(nèi)外部家品牌已(jīng)在2019年年初京(dá)成略(xié)，旗下全系列家(chǎn)品都京品家的反向定中。
(jīng)(guò)半年多的快速(yōu)化迭代，到目前京品家已上(xiàn)超(guò)300款(chǎn)品，也(xiàn)出“零(fēng)感空(diào)”的爆款(chǎn)品。2019年，京品家(jì)(huà)更多(guó)(nèi)外家品牌(chǎng)商(dá)成深度合作，(jì)整(xiāo)售(shù)量突破1000(wàn)(tái)。有京(qiáng)大的平(tái)生(tài)、(yīng)用服(wù)和核心技(shù)支持，同(shí)得到京(xiàn)上站(nèi)站外曝光引流，加上(xiàn)下全渠道共享，已(jīng)行(yè)C2M反向定略制高(diǎn)的京品家，必(duì)家行(yè)(chǎn)生深(yuǎn)的影。
AIoT高科技加持 打造智能交互服(wù)(biāo)杆
服(wù)一直是京家的核心(yōu)(shì)，是京家(yíng)得市(chǎng)(lǐng)先地位的根本。回京家10年的(fā)展程，京家在提升服(wù)能力上一直走在行(yè)最前沿，率先推行(wú)理由退(huàn)和30天(jià)格保(hù)等(huà)(shí)代的服(wù)保障，到通(guò)各措改了多行(yè)服(wù)象，京家以“服(wù)的定性”建立了全面的服(wù)(yōu)(shì)。正是依靠持(xù)的迭代和革，京引(lǐng)家行(yè)(tǒng)(xiàn)下服(wù)(shí)代(jìn)化到(wǎng)(wǎng)路平(tái)服(wù)(shí)代。在去年，京家的售後(mǎn)意度提升10%，售後(yīng)提速15%，安差(píng)下降50%，更是在2018年年底得到人民(wǎng)“人民匠心服(wù)(jiǎng)”的肯定。
京家不但服(wù)提升注入了更多的高科技元素，(xiàn)(chǎng)倡(dǎo)成立了“家(chéng)信服(wù)(lián)盟”
以往不同的是，今年京家的服(wù)提升注入了更多的高科技元素，是由於AI和IoT技(shù)的成熟，京家更多的高科技手段融入到了服(wù)(xiàng)目之中，在一(gè)全新的面重新定家行(yè)的服(wù)(biāo)(zhǔn)，又一次走在了行(yè)的最前端。
在售前段，京家的AI精(zhǔn)服(wù)消(fèi)者快速(zhǔn)地得合自己的(chǎn)品和建。具做法是通(guò)(jī)器人Alpha小智作客服消(fèi)者提供在(xiàn)服(wù)。通(guò)深度算法，Alpha小智分析消(fèi)者的真(shí)需求，提升客服人效30%以上。同(shí)京(zhǔn)雷(dá)根(jù)消(fèi)者(guò)往的、(gòu)(mǎi)、，推更符合消(fèi)者需求的家(chǎn)品。通(guò)以上AI精(zhǔn)服(wù)，底解消(fèi)者“回慢、回答不(zhuān)(yè)，不能消(fèi)者推符合需求的家(chǎn)品”等痛(diǎn)。
在售中段，京家的“共享可互(lián)”和“透明安心消(fèi)”服(wù)助消(fèi)者(shí)(xiàn)全程可化的(jiān)控和管理，杜收(fèi)(xiàn)象。消(fèi)者在京(gòu)(mǎi)家和安(shí)，所有服(wù)都可以在(xiàn)上(shí)(shí)(jiān)控，底杜流程(huán)(jié)可能出(xiàn)的扯皮推，也消(fèi)者可以更合理地(tǒng)安排自己的(shí)。安收(fèi)(guò)程中，京家消(fèi)者提供“透明安心消(fèi)”服(wù)，(duì)(fèi)用(jìn)行全程管理和(dān)保，“收(fèi)、(shí)效慢、黑修、升(jí)”等行(yè)疾消(fèi)者再(jiàn)。
在售後段，京家的“物(lián)交互服(wù)”成更懂消(fèi)者需求的服(wù)管家，消(fèi)者在京(gòu)(mǎi)家有後之。升(jí)後的京家小秘(shū)(xù)消(fèi)者提供更精(zhǔn)心的家一站式平(tái)服(wù)，全屋家上(mén)定服(wù)(huì)消(fèi)者得到更加(zhuān)(yè)的指(dǎo)，IoT物(lián)智能服(wù)通(guò)(nèi)置的IoT晶片(shí)(xiàn)家全生命周期的主(dòng)服(wù)管理，“生病”的家主(dòng)警和(bào)告自己的(wèn)。些充(mǎn)“黑科技”酷炫(yàn)的物(lián)交互服(wù)消(fèi)者完全不同於以往的服(wù)(yàn)，家全(chǎng)景消(fèi)(shí)代得手可及。了根本上治理家售後服(wù)的疾，京家在峰(huì)(xiàn)(chǎng)成立了家(chéng)信服(wù)(lián)盟，(lián)合家品牌共同承共享共治，提升家行(yè)的服(wù)水平。
消(fèi)者在越(lái)越多的消(fèi)(chǎng)景中需要越(lái)越精(zhǔn)的(gè)性化服(wù)。作(guó)(nèi)(lǐng)先的家零售商，京家一直走在服(wù)科技前沿。此次京家服(wù)略升(jí)藉助AI智慧等高科技手段再次提升行(yè)服(wù)(biāo)(zhǔn)，消(fèi)者的家(wǎng)(gòu)提供更完美的“定性”服(wù)和(gòu)物(yàn)，也引(lǐng)家行(yè)(jìn)入智能交互服(wù)(shí)代。
除了渠道、(chǎn)品和服(wù)略之外，京家在2019年推(dòng)(yùn)(yíng)全面升(jí)，(shí)(xiàn)自(yíng)平(tái)化和平(tái)自(yíng)化的融合，全力打造新的消(fèi)(chǎng)景。在即到(lái)的上半年最重要促(xiāo)(jié)(diǎn)618全球年中(gòu)物(jié)，京家通(guò)(yùn)(yíng)的全面升(jí)，家品牌(chǎng)商更多的自主(fā)空，同(shí)家消(fèi)者(lái)更多(yōu)惠和致的家(gòu)(mǎi)(yàn)。
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